Mediul de business este unul din ce in ce mai competitiv si dinamic. Este vital sa fim competenti, sa acumulam experienta, sa invatam din greseli, sa construim, dar mai e un aspect la fel de important: curtoazia. Atitudinea pe care alegem sa o adoptam in relatiile noastre cu partenerii de afaceri, colegi sau clienti este cea care ne va diferentia si va construi o imagine care sa ne faca onoare. Aceasta atitudine este proiectata de respectul unei etichete de business, asa cum vom vedea mai jos.

Punctualitatea este cea mai simpla forma de respect. Atunci cand avem o intalnire programata, indiferent de natura acesteia, a ajunge la timp este felul in care dovedim celeilalte persoane ca timpul sau are valoare si evitam sa il risipim. Vom pasi astfel cu dreptul in noua relatie. In plus, punctualitatea are si beneficiul de a ne acorda un mic respiro inainte de interactiunea propriu-zisa, fie ca acest lucru inseamna cateva minute in plus sa ne relaxam sau sa ne adunam gandurile.

In business, aspectul conteaza. Dincolo de igiena personala care trebuie sa fie impecabila, hainele pe care vom alege sa le purtam la o intalnire de afaceri vor crea acea prima impresie determinanta pentru intreaga viitoare relatie. Acest lucru nu inseamna ca trebuie sa ne prezentam neaparat in camasa alba, pantaloni la dunga sau costum deux-pieces pentru doamne. Inseamna ca este important sa intelegem cu cine urmeaza sa ne intalnim si care ar fi codul vestimentar potrivit pentru acea intalnire. De exemplu, daca mergem la banca pentru a solicita un imprumut pentru afacerea noastra, preferabil ar fi sa ne imbracam office. Daca mergem la o intalnire cu echipa de creatie, probabil o tinuta lejera, business casual, va fi optiunea corecta.

Comunicarea este esentiala si se poate dovedi un factor de succes in relatiile cu partenerii de afaceri. Adreseaza-te intotdeauna pe un ton calm si politicos celorlalti, indiferent ca este vorba despre managerii din companie, clienti, colaboratori sau echipa. „Multumesc”, „Va rog” si alte formule de exprimare sunt indispensabile si denota respect. Indicat ar fi sa fie lasate in afara discutiei subiecte sensibile si care pot crea controverse, cum ar fi politica sau religia si vei evita astfel situatii inconfortabile. Diplomatia si tactul fac mereu diferenta.

Astfel de comportamente sunt lipsite de profesionalism si te pot discredita definitiv in ochii partenerilor tai. Daca se intampla sa ajunga la urechile tale o rumoare, evita sa vorbesti altcuiva despre ea. Nu ne amintim intotdeauna cine a lansat o barfa, dar ne amintim fara indoiala de persoana care a raspandit-o. Un alt aspect foarte important in acest caz tine de transparenta: asigura-te, atunci cand ajungi intr-un spatiu unde sunt deja prezenti colegi sau parteneri de afaceri, ca saluti politicos, pentru a evita sa auzi ceva ce nu iti era neaparat destinat. Astfel, nimeni nu te va putea banui niciodata ca tragi cu urechea.

Esti la o intalnire de afaceri sau chiar intr-un apel video? Asculta-l pe celalalt, mentine contactul vizual si evita sa iti verifici telefonul. Daca suna, evita sa raspunzi, iar daca acest lucru nu este posibil si apelul este urgent, scuza-te inainte de a-l prelua. Asculta cu atentie atunci cand cineva iti vorbeste, fara a judeca si fara gesturi de plictiseala. Intotdeauna ne vom aminti de felul in care o persoana ne-a facut sa ne simtim si nimanui nu ii place sa se simta ignorat.

Comunicarea non-verbala are un impact deosebit asupra interactiunilor noastre, personale sau profesionale. Este important sa stim ca transmitem mesaje chiar si atunci cand nu vorbim si, mai ales, ce mesaje transmitem. In plus, cateva aspecte de care este indicat sa tinem seama ar fi: postura - spatele drept, mentinerea contactul vizual, strangerea de mana ferma si de scurta durata, zambetul care sa ne insoteasca la intalnirile de afaceri.

Aceasta este una dintre cele mai simple reguli de eticheta: prezinta-te intotdeauna unei persoane cu care interactionezi pentru prima oara si prezinta-i intotdeauna pe colaboratorii tai celorlalti. Este o dovada de respect si curtoazie profesionala. In cazul in care ai uitat numele unei persoane, nu ezita sa intrebi! Sinceritatea este intotdeauna apreciata!

Oricat de grozava ar fi ideea ce tocmai ti-a venit sau oricat de important ar fi amanuntul de care ti-ai amintit si oricat de tentant ar fi sa vorbesti, evita, daca altcineva este in mijlocul unei propozitii. Transmiti cateva mesaje neplacute: ca nu asculti, ca ceea ce ai avea tu de spus ar fi mai important si ca nu iti respecti interlocutorii. A asculta cu atentie este una dintre cele mai frumoase dovezi de profesionalism. Daca fara sa vrei intrerupi pe cineva, cere-ti scuze si lasa persoana sa isi termine ideea INAINTE de a continua sa vorbesti.

Nimanui nu ii place sa se asocieze cu persoane vulgare sau agresive, asa ca ar fi bine sa eviti injuriile sau limbajul acuzator. Imaginea defavorabila pe care o vei construi astfel in ochii celorlalti va fi greu de schimbat. Adreseaza-te intotdeauna politicos colegilor, colaboratorilor si clientilor, pe un ton profesional si alegandu-ti cu atentie cuvintele.

Chiar daca pare ceva mai dificil, mai ales la o petrecere, evita sa consumi alcool in exces, poate duce la situatii care sa te puna intr-o lumina nefavorabila. Daca esti invitat la un eveniment formal, fii la curent cu toate regulile de eticheta care se aplica intr-un astfel de cadru si respecta-le. De asemenea, fii sensibil in ceea ce priveste diferentele culturale. Toate acestea sunt componente ale respectului fata de partenerii nostri de afaceri.

Uneori suntem coplesiti de volumul de munca sau de problemele ce pot aparea de pe o zi pe alta. Incearca totusi sa raspunzi intotdeauna solicitarilor primite, fie ca acestea vin din partea colegilor, a partenerilor tai sau a clientilor. Este o dovada ca reprezinti o companie care prioritizeaza dialogul si transparenta - esentiale in stabilirea increderii!

Prima parere conteaza. Mai mult, este cruciala atunci cand ne dorim sa construim noi parteneriate bazate pe incredere. Astfel, asigura-te ca prima interactiune este ireprosabila, atat din perspectiva regulilor de conduita firesti, cat si din cea a corectitudinii exprimarii. Cu atat mai mult in scris, verifica de mai multe ori un mail inainte de a-l trimite, pentru ca nicio greseala de ortografie sau simplu typo sa nu scape.

Cel mai simplu mod de a atrage si retine atentia unei persoane, dand in acelasi timp dovada de respect si apreciere este sa ii rostesti numele. Intr-o banala conversatie, acest fapt simplu poate avea avantajul de a crea apropiere si a deschide calea unei relatii bazate pe incredere.

Atunci cand apreciezi pe cineva, comunica-i acest lucru. Noi toti ne bucuram atunci cand primim complimente si ne sunt recunoscute si apreciate eforturile. Uneori asteptam ca aceste aprecieri sa vina din partea celorlalti, dar cum ar fi sa facem noi primul pas?

Mai degraba o buna practica sociala decat o regula de eticheta, zambetul are totusi puterea de a crea punti, conexiuni, complicitate. Zambetul ii va face pe oameni sa isi doreasca sa fie in preajma noastra, sa interactioneze cu noi, iar atunci cand un potential partener de business va avea de ales intre noi si alte persoane ce au competente similare, ne va prefera, daca suntem deschisi, relaxati, zambitori :)